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ブロードバンドMAX
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よくあるご質問
お申し込み前のお問合せ
お申し込み、引越し、解約について
他社プロバイダからの乗り換えについて
MACコードについて
料金、お支払いについて
ADSLサービスについて
サービス全般に付いて
　
お申し込み前のお問合せ
　　　　　　　　
Q 24Mbps、8Ｍbpsという速度は本当に出るのでしょうか？
A 最高24Mbps、8Mbpsは理論上の最速値で、通常はBTローカル局からご自宅の距離やネットワークの混雑状況に影響され、これを下回る速度となります。お住まいの地域によっては、最高24Mbpsサービスをご利用いただけない場合があります。お申し込み前に、ご利用いただける速度を確認したい場合は、お気軽にお問合せ下さい。
Q ブロードバンドは申し込み後、いつから使えるようになりますか？
A お申し込み後、10日〜２週間程度でご利用開始となります。
Q 私はブロードバンドサービスを利用できるのでしょうか？
A 通常BTの電話サービスに加入でしたらご利用いただけます。BT以外のサービスをご利用の場合は、弊社まで御相談下さい。
Q 現在、他社のブロードバンドサービスを使っていますが、どの様な手続きをすればいいのでしょうか？
A 通常、現在利用されているブロードバンドサービスを中断することなく、弊社へインターネット・サービス・プロバイダー（以下ISP）を切り換えていただけます。
ご利用のISPから、「MACコード」を取得いただき、弊社お申し込みの際にご提出ください。ブロードバンドが途切れることなく、弊社サービスに切り替えていただけます。
「MACコード」は、ご契約中のISPから取得が可能です（ご契約者のみリクエストができます）。通常、MACコードを移行先ISPに提出後、移行前にご契約のISPより解約手続きが自動的に開始されます。
Q ワイヤレスでインターネットができますか？
A 弊社で提供するインターネット機器は、ワイヤレスルータです。有線USB接続はもちろん、ワイヤレスにてインターネットをお楽しみいただけます。
また、複数のパソコンでも同時にインターネットへアクセスいただけます。
Q 今、使用しているルーターがあります。このルーターを使用する事はできますか？
A 特に、ブロードバンドMAX Pro（最高24Mbps）は、最新のテクノロジーを使用しておりますので、24Mbpsサービスに対応しているインターネット接続機器が必要となります。また、弊社でお取り扱いしているルーター以外は、弊社でのサポートはいたしかねますので御了承下さい。
Q パソコンのOCに制限はあるのでしょうか？
A 推奨OSは、Windows98SE以上、またMAC OSX（ワイヤレス接続の場合はAirMac搭載のこと）となります。
Q パソコンにワイヤレス機能がありませんが、ワイヤレス接続で使えますか？
A お持ちのパソコンにワイヤレス機能が搭載されていない場合、ワイヤレスPCカードアダブタ（有料）にてワイヤレス接続にてインターネットへアクセスいただけます。ワイヤレスPCカードアダプタのご利用にあたり、PCカードスロット口が必要となります。
Q 現在使っているメールアドレスはこのまま使えるのでしょうか？
A 現在ご利用のＩＳＰで付与されたメールアドレスは、ISP解約とともに使用できなくなる場合がございます。（ご契約ISPに事前にご確認ください。）WEBメール（YahooやHotmailなど）は、ISP乗り換え後も引き続きインターネット上でご利用いただけます。
A デスクトップパソコンでも、ＰＣカードスロットがある機種は弊社でオプション販売設定しているワイヤレスPCカードアダプタをご利用いただくことでKDDIワイヤレス・ブロードバンドサービスをご利用いただけます。
Q ブロードバンドをフラットメイトと一緒に使いたいのですが、可能でしょうか？
A 弊社のブロードバンドサービスは、フラットメイトとのシェアにも最適です。例えば、コストを3等分して3人でお使いいただくこともできます。（ただし弊社との契約者は一人であることが必要）またご家族でご利用される場合にも、同時に5台程度のパソコンでインターネットへお繋ぎいただけます。
Q フラットシェアをしていますが、階が違っても友達と同時にインターネットが使えますか？
A 設置場所にもよりますが、通常のご家庭なら上階ないし下階でもご利用が可能です。
Q ワイヤレスルーターを他人に使われてしまうことはないのでしょうか？
A 弊社でご提供するワイヤレスルーターは、WPA-PSK(AES)という高度な暗号方式に対応しておりますので安全度は高くなっております。（ただしインターネットには絶対の安全はございません。）
Q アップロードスピードはどの位ですか？
A ブロードバンドMAX Pro（最高24Mbps）のアップロード速度は1Mbps、またブロードバンドMAX Lite（最高８Mbpsサービス）は448Kbpsとなります。
Q ダウンロード制限はありますか？
A 弊社のブロードバンドサービスは、基本的にダウンロード無制限です。
ただし、ネットワークの品質を維持するためにFair Usage Policyを適用しております。
Q 最低契約期間はどれくらいですか？
A 最低契約期間は利用開始月から起算して6ヶ月目の月末までとなります。
Q AppleのMacを利用していますが、サポートはしていますか？
A もちろん、サポートしております。
弊社で提供しております、インターネット機器（ルータ）も対応しております。
　
お申し込みについて
　　　　　　　　
Q 申し込みをするにはどうしたらよいですか？
A お申し込みは、オンラインまたは、紙面にて承っております。
Q インターネットに接続するには何が必要ですか？
A
  • BT電話回線
  • パソコン端末
  • インターネット接続機器（ルータ）
  • マイクロフィルター（インターネットご利用時に雑音を防ぎます）
  • OS：Windowsは、98SE, 2000, ME, XP, Vista
  • OS：MACは、 OS8.6以上（Macでワイヤレス接続をご希望の場合、AirMacが搭載されている必要があります。）
  • PCカードスロット（ワイヤレスPCカードアダプタご利用の場合）
※初期費用には、ワイヤレスルータ（x1）、マイクロフィルター（x2）、ADSL開設料が含まれます。
　
他社プロバイダからの乗り換えについて
　　　　　　　　
Q 現在、他社のブロードバンドサービスを利用していますが、KDDIに切り替えるにはどのような手続きが必要ですか？
A 他社サービスをご利用の場合は、ご利用中のプロバイダーを解約される前にMACコードを取得していただければ、スムーズに移行手続きをしていただけます。
MACコードの取得についてはご利用中のプロバイダーにお問合せ下さい。MACコードを取得して頂きましたら弊社のお申し込み用紙に、そのコードをご記入の上、弊社へお申し込み下さい。
　
MACコードについて
　　　　　　　　　
Q MACコードとはなんですか？
A Migration Authority Codeの略で、お客様が現在ご利用しているADSL回線の情報を伝えるものです。このコードを取得していただく事で、現行プロバイダの解約に伴う回線の解約と、弊社サービス利用に際して行う回線の開通工事といった手順を省略する事ができます。インターネットが使えない期間がほとんど無く、スムーズに移行していただけます。
　
料金、お支払いについて
　　　　　　　　
Q 支払い方法等について教えてください。
A 弊社は四半期ごとに次期3ヶ月分の月額料金を請求します。弊社でお申し込み受諾後に、サービス開始から次回請求書発行までの期間の月額料金及び初期費用を請求致します。お支払いは、クレジットカードまたはデビットカードでの決済となります。
　
ADSLサービスについて
　　　　　　　　
Q ルータが送られてきましたが、設定がうまくできません。
A お届けしたマニュアルの通りになっておられることをご確認下さい。

電話回線をルータや電話機・ファックス等に分岐するしないに関わらず、ご利用の電話口にはマイクロフィルタを取り付けてご利用いただきます。

ネットワークケーブルやモデムケーブルが、正しく差し込まれていることをご確認下さい。

スカイテレビや家のセキュリティーシステムが電話回線を介して交信している場合もADSL信号を妨げる原因となります。マイクロフィルターが正しく取り付けられ、スカイテレビや家のセキュリティーシステムをご利用でない場合で通話時に雑音が入ったり、発信音が聞こえない場合はBTの電話回線に問題がある可能性があります。BTへご連絡ください。

また、アクティベーション日以前にルータをつなげても、ADSL回線の用意が出来ておりませんので、つながりません。開始予定日時を再度ご確認願います。

以上ご確認いただいてもなお接続が出来ない場合は、お使いのコンピューターのバージョンと不具合の詳細をご用意いただいて、弊社サポートデスクまでお問合せ下さい。
Q 今まではちゃんと使えていたのですが、ADSLが突然繋がらなくなりました。
A ご利用中のADSL対応機器が何らかの原因で接続を確立出来なくなってしまったということが考えられます。このステータスをリセットして再度ADSLの接続を試みるために、ADSL対応機器を再起動してください。

USBモデムをご利用の場合（USBモデムやその他ケーブル等は繋いだままの状態にしてください）
1. コンピューターの電源を切る
2. ５〜１０分間そのままの状態にする
3. コンピューターの電源を入れる
4. インターネットエクスプローラ等を立ち上げて接続を確認

ルータをご利用の場合（ルータからのケーブル等は繋いだままの状態にしてください。なおルータの電源を切る際は、設定情報が無くなる可能性もあるので必ず下記の手順に従ってください）
1. ルータの電源を切る際にはコンセントから電源プラグを抜く。コンピューターの電源は通常通り終了させる
2. ５〜１０分間そのままの状態にする
3. ルータ、そしてコンピューターの電源を入れる
＊ルータについている電源ボタンには触れないでください。
4. インターネットエクスプローラ等を立ち上げて接続を確認
Q ルーターの調子がおかしいようなのですが？
A ルータの再起動をお試し下さい。

ルータのADSLまたはDSLのライトが緑色に点灯していない場合にはルータ又はADSLラインに問題がある可能性がありますので、弊社サポートデスクまでご連絡下さい。

ルーターに繋がっている一部のコンピューターのインターネット接続に問題がある場合は、特定のコンピューター又は室内ネットワークの問題です。BTやADSLの問題ではありませんので、ネットワークの設定を再確認してください。
　
サービス全般に付いて
　　　　　　　　
Q WEBメールはできますか？
A 弊社ブロードバンドサービスで無料で提供しますメールアドレスは、WEBメール機能もついておりますので、インターネットへアクセスできるパソコンから、いつでもどこでもご自身のメールをチェックすることができます。
Q 日本語でメールが送れますか？
A ご利用のコンピューターが日本語のシステムであれば、問題なくご利用いただけます。英語のシステムをお持ちであってもランゲージサポートソフトをダウンロード、インストールしていただければ、問題なくご利用いただけます。
Q 無料のホームページスペースがあるようですが、ホームページを作成してアップロードした際、KDDIの広告などがページのどこかに現れますか？
A 弊社、および関連企業の広告等は一切入りませんので、ご安心下さい。
Q インターネット経由でテレビを見る事はできますか？
A ブロードバンドMAX Proは、スピードが速いだけでなく、ダウンロード制限もございませんので、テレビや映画もストレス無くダウンロードする事ができます。


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