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「モバイルブロードバンド」と「ブロードバンドMAX」の違いは何ですか？ |
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「モバイルブロードバンド」は、携帯電話会社のデータ通信によるブロードバンドサービスとなります。携帯電話の感覚で、お持ちのパソコンからいつでもどこでもインターネットにアクセスできます。BTの固定電話回線をお持ちでない方もご利用いただけます。
「ブロードバンドMAX」は、ご自宅のBT固定電話回線にてご利用いただくホームブロードバンドです。ご利用にあたりBTの固定電話回線が必要です。
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どこでも使えますか？ |
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基本的には、ご契約の携帯電話会社がカバーする範囲でであればご利用いただけます。イギリス国外でのご使用にあたっては、契約携帯電話会社の海外ローミング機能を使用してのご利用となります。ご契約の携帯電話会社に海外ローミング機能の使用を申請してください。
頻繁にご利用頂くエリアが携帯電話会社の通信エリア対応かどうかをご確認いただけます。 →確認する |
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Fair-use-policyとは何ですか？
どうしてFair-use-policyがあるのですか? |
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サービス品質を一定に保ち、全てのお客様にサービスを公平にご利用いただくためのPolicyです。著しく大量のデータを継続的にダウンロードする等、一部のお客様の行為により、サービス品質が損なわれ、他のお客様のご利用に影響が出ると携帯電話会社で判断すると、それ以降のサービスのご利用状況によって携帯電話会社から連絡が入る事がございます。 |
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利用できるパソコンの環境を教えてください。 |
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ご利用頂けるパソコンの環境は下記の通りです。
OS：Windows 2000 Service Pack 4以降,Windows XP Service Pack 2以降,Windows Vista,Mac
OS X 10.3.7~10.5.2（PowerPC）,Mac OS X 10.4~10.5.2（Intel）
CPU： Pentium4 1GHz以上
メモリ： 128MB RAM以上(512MB以上 256MB以上を推奨)
ハードディスク： 100MB以上 (50MB以上の空き容量を推奨)
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インターネット接続機器などあるのですか？ |
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ご契約には、携帯電話会社提供のUSBモデムが付属します。SIMカード（1枚）,USBケーブル（長、短 各１本）,CD-ROM（１枚）（MACユーザー用インストーラー、T-Mobile社製マニュアル他）,弊社から日本語のご利用ガイド(1部)をお付けしております。
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誰でも申込できますか？ |
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イギリス国内に銀行口座をお持ちで、イギリスで発行されたクレジットカードもしくはデビットカードをお持ちであることが条件となります。
また、弊社提携の携帯電話会社が行う通常のクレジットヒストリーチェック（審査）により、月額料金プランへご加入いただけない場合がございます。
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通常、弊社お申し込み受理後、7営業日以内にご利用が開始となります。
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月額料金プラン契約した場合の契約期間は？ |
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弊社経由でお申し込みができる月額料金プラン契約の契約期間は１８ヶ月間、または24ヶ月間となります。 |
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モバイルブロードバンドの契約は、KDDI Europeと結ぶのでしょうか？携帯電話会社と結ぶのですか？ |
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KDDI Europe提携の携帯電話会社とデータ通信サービス契約いただくものです。
KDDI Europe のサービス提供範囲は、弊社提携の携帯電話会社サービスへの新規ご加入手続き代行のみに留まります。KDDIは、携帯電話サービス、データサービス、インターネット接続機器そのものは提供しておりません。設定方法などのご質問およびサポートは、ご契約の携帯電話会社までお問合せいただきます。
お申し込みに際しては、携帯電話会社の月額料金プラン専用申込用紙を弊社へ提出いただく必要がございます。
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契約の途中解約は可能ですか？ |
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弊社経由でお申し込みいただくモバイルブロードバンドは、契約期間が18ヶ月または24ヶ月となります。万一、契約期間満了前にご解約される場合は、携帯電話会社より残余期間分の月額料金が請求されます。 |
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Pay As You Goプランはありますか？ |
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現在、弊社では、Pay As You Goプランは取り扱っておりません。 |
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月額料金プランは途中で変更できますか？ |
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契約プランの変更についてはお客様より直接、契約された携帯電話会社カスタマーセンターへご連絡ください。 |
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「モバイルブロードバンド」の「クーリングオフ」ポリシーについて教えてください。 |
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お客様は、提携電話会社が指定する期間に基づいてクーリングオフを適用し契約を解除することができます。通常お申し込み日から14日以内に、お客様からの書面によるお申し出により契約を解除することができます。クーリングオフのお申し込みは、KDDIでお受付致します。
ただし、USBモデム等が既にお客様のお手元に配送されていた場合、弊社からお送りした時と同じ状態で、お客様の送料ご負担にて、弊社にご返品いただく必要があります。
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購入時にかかる費用はいくらですか？ |
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USBモデム本体とSIMカード代、郵送料は代金に含まれております。携帯電話会社のデータサービスの月額料金についてはご契約いただいた携帯電話会社への直接の支払いとなり、お客様のお選びになった料金プランの月額＋追加料金（発生した場合のみ）がご登録の口座より自動引き落としとなります。
なお、お申し込み時の携帯電話会社によるクレジットチェック（審査）の段階で、審査結果によっては携帯電話会社がデポジットをお願いすることがございます。デポジットはお支払いが滞りなくなされていることを確認させていただき、通常、契約してから６ヶ月程度経過したところで以降の通話料に充当されます。
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「モバイルブロードバンド」の申込方法を教えてください。 |
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携帯電話会社指定の専用お申し込み用紙にご記入が必要となります。弊社からお申し込み用紙を郵送させていただきますので、資料請求ページまたはお電話（0800 631 3131）で弊社までお問い合わせください。
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申し込み用紙申込書の送付方法は？ |
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以下の宛先までお申し込み用紙を郵送にてお送りください。 また、その際に住所の証明書（1通）とサインの証明書（1通）も必要となります。
ATTN : Customer Service Centre /Mobile Broadbad
KDDI Europe Limited
Atlas House 4th Floor
1 King
Street
London EC2V 8AU
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申込んでからどれくらいで使えますか？ |
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通常すべての手続きが終了し、お客様のお手元にインターネット接続機器が届くまでに１週間程お時間をいただいております。
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クレジットチェックとは何ですか？ |
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個人または企業・団体の過去のお金の借入れ、返済履歴を"クレジットヒストリー"と言い、クレジットカード申込、住宅のローン申込をはじめとして、申込受付の際に貸手となる会社、個人が借手の信用度を確認するために"クレジットリファレンスエージェンシー"を通してお客様の"クレジットヒストリー"を調査するものです。
イギリスの携帯電話会社でも月額料金プラン契約の加入を受け付けるにあたって、通常の手続きとして事前に行っています。
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誰がクレジットチェック後に契約の不可を決定するのですか？ |
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クレジットチェックは携帯電話会社が行います。また、携帯電話会社側が行う審査の内容や、審査結果の理由等については、携帯電話会社からは開示されませんので、予めご了承ください。
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クレジットチェックで承認されなかった場合にはどうなりますか？ |
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クレジットチェックが承認されなかった場合、お客様からのお申し込みを条件付で受理する場合もございます。この場合、携帯電話会社が指定するデポジット金額をお支払いいただく場合があります。デポジットはお支払いが滞りなくなされていることを携帯電話会社が確認した上で、通常６ヶ月程度経過したところで、以降の月額使用料に充当されます。 |
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インターネットにつなぐことができません。 |
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１． SIMカード（ICカード）は、インターネット接続機器（USBモデム）内に、装着されていますか？
（USBモデム内に、SIMカードがされていることを確認ください。）
２． USBモデムは、パソコンのUSBポートに接続されていますか？
（各ケーブルが所定の場所に接続されているかご確認ください。またお持ちのパソコンにあるUSBポートは正常に作動するかご確認ください。）
３． ご使用のパソコンのOSは、Windows 2000、Mac OSX 10.2.6以上ですか？
（ご利用のパスコンのOSが上記以前のバージョンをご利用の場合、モバイルブロードバンドをご利用いただけない場合があります。）
４． 通信ネットワークエリア内で使用されていますか？
（携帯電話と同様に、モバイルブロードバンドのご利用にあたっては、携帯電話会社の電波が届くエリア内である必要があります。）
５． USBモデムのインストールが完了していますか？
（始めてご利用いただく際は、インターネット接続機器をご使用になるパソコンにインストールしていただく必要がございます。）
６． インストールまたはログインの際に、PINコード、PUKコードの入力を数回間違って入力していませんか？
（PINコード、PUKコードの入力を数回間違って入力した場合、SIMカードが一時的に無効になる場合があります。無効の状態が続く場合は、携帯電話会社までお問い合わせください。）
７． パソコンからUSBモデムを外し、パソコンを再起動し、再度接続してみてください。
上記の１〜７のどれにもあてはまらないのに使用できない場合は、ご使用のSIMカードが壊れている可能性もあります。ご契約の携帯電話会社（T-Mobile等）に問い合わせて、SIMカードの検査を受け、必要に応じてカードを交換してください。
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